高速收费管理

全年征收通行费3830万元 2012年，南乐收费站共征收通行费3830万元，提前一个月完成全年的征收任务。共治理逃费车辆17辆，追加金额12875元。其中，治理跳磅车10辆，加收7710元；治理闯关车4辆，加收3825元；甩挂车1辆，加收200元；治理灰名单车2辆，加收1140元。

开展争创十佳收费站活动 2012年，南乐收费站参与十佳收费站评选活动，要求各班组对照《全省高速公路十佳收费站评比细则》查找自身不足，自学整改，提高和完善收费站各项工作。一是收费大棚整洁，交通标线清晰，收费广场美观整洁，便民服务设施配置齐全。二是在服务管理工作中推行“三化、四美”的服务标准（规范化、人性化、亲情化；服务语言美、操作行为美、举止仪表美、窗口环境美），进一步规范便民服务行为。文明服务调查达标比率100%，为服务品牌建设奠定基础。三是在日交通流通量达3000辆的情况下，保障车辆排队不超过5辆。在重要节假日、重大活动、交通管制等特殊情况下，“青年保畅服务志愿队”以快捷、文明的疏通与服务保障收费车道无等候，收费广场无车辆拥堵现象发生。四是规范“绿色通道”管理。严格执行《河南省高速公路“绿色通道”规范化管理办法》，加强日常监督，确保“绿色通道”快速通畅，提高“绿色通道”运行效率。五是严格执行高速公路联网收费政策和规定。对收费纪律和服务质量实施全程监督，站长对免费车辆监督审核率达100%。六是建立完善的收费纪律稽查制度，无擅自使用“车队”键和“特权车”等违纪行为，收费站漏征率基本为零。

开展“微笑服务”活动 2012年，南乐收费站开展“微笑服务”活动，推行文明用语、微笑服务和便民措施，以“微笑照亮岗位、文明和谐交通”为主题，把微笑服务拓展为推动文明建设的重要抓手和载体。在开展“微笑服务”活动中，微笑服务达标率100%，文明用语使用率100%，肢体语言使用率100%，仪容仪表良好率100%，业务操作合格率100%，优质服务环境良好率100%。

开展“收费攻坚杯”竞赛活动 2012年，南乐收费站成立“收费攻坚杯”竞赛活动领导小组，制定《“收费攻坚杯”竞赛活动实施方案》，运用各种载体广泛宣传，营造良好氛围。细化收费员日常操作程序、收费人员服务规范、内务卫生标准等，提高员工思想认识，提高优质服务水平和监控、特情处理、现场操作标准的能力。

完成国庆节期间小型客车免收通行费工作 2012年，按照国务院要求，从国庆节开始实施重大节假日小型客车免费通行政策。南乐收费站提前召开收费工作会议，制定措施，克服车流量大、人员紧、统计数据任务重等困难，完成双节免费保畅和数据统计工作。节日期间未出现大规模车辆拥堵和重大安全事故及新闻负面报道的情况，确保国家惠民政策的落实。

文化建设工作受表彰 2012年，南乐收费站以南乐“中国仓颉文化之乡”为依托，将传承历史文化与打造文化高速品牌相结合，建立文化长廊，宣传传统文化，展示职工作品。省中心网站登载专题信息。南乐收费站把职工在《濮鹤高速》报和其他媒体发表过的作品编印成册，受到濮鹤管理处的通报表彰。

（贾瑞雪）