行政服务

进一步完善服务大厅运行模式 2012年，县行政服务中心以“便民、高效、廉洁、公开”为服务宗旨，进一步加强日常管理，提高行政效率，更好的服务好广大人民群众。2月，充实工作人员，设立代理代办室，为申请代理代办的企业提供无偿服务。5月，增设安监局窗口，为企业办理年检手续提供便利。进驻大厅的单位达14家，涉及行政审批项目45项。6月，根据县政府安排，在对全县规模以上企业各种证照办理不齐全情况进行全面摸排、汇总的基础上，由行政服务中心牵头，行政服务大厅各相关窗口配合，对手续不齐全的88家规模以上企业实行全程代理代办服务。进一步完善行政服务大厅“三个六”运行模式，即“六公开”服务、“六件”办理、“六制”管理。“六公开”服务就是公开审批项目、办理程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准，接受人民群众和社会各界的监督。“六件”办理就是把接收件分为即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件，根据类别采取相应的办理办法，保证在法定或承诺时限内办结。“六制”管理就是一般事项采用直接办理制，复杂事项采用承诺办理制，重大事项采用联合办理制，上报事项采用负责办理制，控制事项采用直接答复制，所有审批事项实行集中收费制。

多措施提升服务水平　一是坚持中心领导轮流带班负责制。工作日，中心领导轮流在大厅进行值班巡查，加强对大厅窗口工作人员的管理和监督；电子监察系统全程监控；中心值班人员由每日上午、下午各一次巡查大厅改为上午、下午各三次，及时对违规人员进行纠正。二是严格落实窗口服务“四项制度”。 四项制度，即首办负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度，切实提高办事效率。三是实行“周汇总、月通报”制度。3月后，加强对大厅窗口工作人员的日常管理，实行每周一汇总上周工作情况，并在大厅公示栏公布，每月向窗口单位通报其窗口工作人员当月工作情况。全年共向窗口单位发放工作通报9期。通过“周汇总、月通报”制度的实施，窗口单位能及时掌握本单位窗口工作人员工作情况，对工作中出现的问题能够得到及时解决，对大厅窗口工作人员实现“双重管理”，达到很好的监督效果。全年共受理行政审批件300余件，全部办结；受理农机局购置补贴1483件，发放农机具877台。

（潘佳川）